CRM di nuova generazione
con il termine CRM si intende il processo aziendale che tramite un insieme di attività, procedure e strategie tende a favorire la gestione efficiente del cliente attraverso un approccio Customer-centric. Quindi, un software di CRM supporta la gestione completa ed integrata dei rapporti con la clientela, sia nelle fasi di pre vendita che in quelle di post vendita. Tutte le operazioni di fidelizzazione, le informazioni per la forza vendita, i servizi di assistenza e molto altro possono essere gestiti ed ottimizzati tramite prodotti di CRM.

A cosa serve
Rende efficaci le relazioni con i Clienti.
Obiettivo principale del CRM è il Cliente potenziale o acquisito.
Fornisce supporto per tutte le attività che consentono di acquisire nuova clientela e di consolidare quella esistente, permette di prevenire le esigenze emergenti, assiste in ogni fase della vendita per soddisfare il cliente, creando il valore aggiunto atteso per l’azienda.

Marketing
Il Marketing utilizza prodotti di CRM per l’analisi e segmentazione della clientela. Potendo profilare i contatti per capacità di spesa, per area geografica, per appartenenza a gruppi/comunità, per propensione all’acquisto dei propri prodotti/servizi o di quelli della concorrenza, con il fine di migliorare la propria offerta.

Commerciale
L’organizzazione Commerciale, dal direttore generale all’ultimo operatore di telesales, ottiene vantaggi dall’uso del CRM: la forza commerciale deve essere responsabilizzata nella raccolta dei dati, trovando poi grandi facilitazioni nell’avere a disposizione informazioni puntuali organizzate per area geografica, per prodotto, per raggruppamenti, per andamento delle vendite, con lo scopo di identificare e migliorare la risposta dell’azienda alle esigenze di mercato.
La Forza vendita viene direttamente supportata in termini di “Sales Force Automation” per quanto riguarda gli agenti sul territorio, in termini di “Work Force Automation” se si considera il personale dell’assistenza che interviene direttamente sul cliente, e in termini di “Field Force Automation” se si tratta del personale esterno che agisce sul campo. Sul fronte assistenza il CRM supporta i processi di Customer Care attraverso il Contact Center, interagendo con i clienti via telefono (SMS, MMS), fax o e-mail, o con help desk tramite FAQ e guide.

Vantaggi
I sistemi di CRM permetto di profilare la clientela con l’obiettivo di dare servizi e proporre offerte di prodotti massimizzando la soddisfazione del cliente ed i ricavi dell’azienda. Il Cliente viene considerato una risorsa: orientarsi in funzione del valore generato porterà a investire verso i segmenti di clientela più redditizzi.
Il CRM non è solo uno strumento di analisi o di studio di segmenti del mercato, ma deve rappresentare lo strumento di lavoro quotidiano: digitando il nome di un cliente devono essere evidenziate in modo semplice ed immediato tutte le informazioni relative a quel nominativo, e magari già presenti in azienda all’interno di altri sistemi esistenti (tipicamente ERP o Contabilità), come le Fatture, i Pagamenti effettuati, lo Stato di evasione degli ordini, in modo da poter rispondere al cliente  e prendere velocemente le decisioni giuste per il proprio operato.

Tutte le attività Marketing e Commerciali di pre e post vendita con tutti i Servizi associati rientrano in un processo globale di gestione dei rapporti con la clientela. Questo processo molto delicato e strategico per i risultati di qualsiasi impresa richiede una gestione mirata, supportata da applicazioni software disegnate per tale scopo.
IL CONTROLLO della comunicazione verso il mercato permette di mantenere uniformità nei messaggi, sia dal punto di vista della progressione e sviluppo dei contenuti che delle tempistiche.
La condivisione della comunicazione verso l’esterno da parte dell’organizzazione permette un aumento di efficacia di tutte le attività espletate dai singoli operatori a seguito di un forte apprezzamento sinergico di tutti i processi coinvolti.
L’analisi di Feed-back della comunicazione consente la formulazione di nuove strategie, rivolte ad ampliare e fidelizzare il proprio mercato e ad espandersi verso nuovi settori.

Il profilo del Cliente interessato alla soluzione Easyone
• Aziende Commerciali con organizzazione di vendita
• Aziende di Produzione con prodotti propri (Brand) veicolati sul mercato tramite agenti e distributori
• Aziende di Servizi che devono gestire e tracciare tutte le attività svolte nei riguardi del proprio mercato target
• Aziende medie e grandi con progetti dipartimentali

Contatti
Con 4Sales.net di Easyone si gestiscono in modo diretto e semplice tutte le informazioni relative ai clienti potenziali ed acquisti. I clienti rappresentano per ogni azienda il vero patrimonio da salvaguardare ed incrementare. Tutte le attività sono proiettate a fornire ai propri clienti prodotti e servizi con il massimo grado di efficacia e soddisfazione.

Informazioni
Le attività di marketing e commerciali di pre e post vendita con tutti i servizi associati rientrano in un processo globale di gestione dei rapporti con la clientela. Le informazioni vengono mantenute e presentate in modo integrato, con massima completezza a livello di singolo contatto, con lo scopo di fornire agli utilizzatori del Sistema tutti i dati necessari, nel momento più opportuno, con metodo semplice e diretto. Considerando che questi operatori appartengano sia al reparto Marketing, che a quello di Assistenza sui clienti, o a quello Commerciale attivo sul territorio.

Eventi
Tutti gli eventi, offerte, trattative e dati analitici relativi al contatto trovano posto nelle specifiche cartelle. La semplice selezione con il mouse di uno degli elementi permette di navigare tra i dati e reperire in modo immediato l’informazione necessaria.
Per esempio, ogni evento viene dettagliatamente descritto nella specifica finestra, quindi integrato nel calendario, dove per ogni utente del sistema sono evidenziate tutte le attività sui clienti che sono già terminate o ancora aperte.

Progetti
Gli eventi possono appartenere a specifici progetti: il tipico esempio può essere una campagna di marketing orientata al lancio di un nuovo prodotto. Inoltre, ogni evento può essere concatenato con i successivi tramite la definizione del Work-Flow commerciale specifico di ogni azienda. In questo modo il sistema guida gli utenti nel percorso dell’intero processo legato ad un progetto di lancio su un nuovo prodotto, secondo il flusso operativo stabilito dalla direzione marketing.

Azioni
La caratteristica per poter gestire una libera definizione dei documenti in pre-offerta, ordini, questionario, testo per mailing campagne
Importanti proprietà di integrazione con anagrafiche prodotti e listini del gestionale
Generazione automatica dei documenti
Integrazione con eventi collegati
Integrazione con i documenti del gestionale

Agenda
Uso dell’agenda come  strumento di programmazione, pianificazione e consuntivazione

Statistiche
Definibili dinamicamente
Rieseguibili on line
Esportabili in Excel

Per migliorare le performance dell’azienda:

Adattabilità
La famiglia dei prodotti EASYONE costituisce un sistema informativo aziendale completamente adattabile all’organizzazione dei clienti. I processi ed i flussi con i quali l’azienda lavora, magari già certificati ISO 9000, vengono definiti all’interno delle applicazioni dallo stesso utente, permettendo una configurabilità diretta del sistema, senza dover essere programmatori.

Integrabilità
Tutte le applicazioni supportano i requisiti di internazionalità richiesti oggi dal mercato, e forniscono in modo totalmente integrato copertura nei processi commerciali nel B2B, nella fatturazione, nella gestione dell’inventario, nella pianificazione delle risorse e nel supporto della catena degli approvvigionamenti.
Easyone fornisce una visione completa del business aziendale, mostrando tutti i dettagli dei dati con un solo click del mouse nel momento in cui questi siano richiesti. In pochi minuti mette a disposizione tutte le informazioni necessarie per poter prendere le decisioni più strategiche al fine di sviluppare con successo il proprio business.
Le scelte giuste, nel momento giusto.

Operatività
Gestione dei Contatti
Definizione dei Progetti marketing
Automazione della forza vendita
Segmentazione ed analisi dei clienti
Automazione della comunicazione verso i clienti
Log e controllo delle attività
Pianificazione delle azioni marketing e vendita
Gestione del lavoro di gruppo
Automazione invio liste mailing e fax
Preparazione ed invio offerte-preventivi
Integrazione MS Outlook
Integrazione con Gestionali esistenti